LOL赛事下注 - 英雄联盟投注 -(中国)Riot Games青岛宝铸回转火锅设备有限公司售后服务工作细则 设备三级保养管理制度 青岛宝铸回转火锅设备有限公司售后服务管理制度 2009-11-30 22:09:46 分类： 市场营销 标签： 字号大中小 订阅 1.目的 对服务过程进行有效控制， 确保为用户提供及时， 周到， 满意的服务； 2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作； 3.内容 3.1 服务工作方针： 信息准确、 反应敏捷、 处理有效、 用户满意； 3.2 服务目标： 3.2.1 服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的） ＜3%. 3.2.2 车身故障， 服务半径在 100km 以内的， 应在 24 小时内到达现场处理， 服...

　　青岛宝铸回转火锅设备有限公司售后服务工作细则 设备三级保养管理制度 青岛宝铸回转火锅设备有限公司售后服务管理制度 2009-11-30 22:09:46 分类： 市场营销 标签： 字号大中小 订阅 1.目的 对服务过程进行有效控制， 确保为用户提供及时， 周到， 满意的服务； 2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作； 3.内容 3.1 服务工作方针： 信息准确、 反应敏捷、 处理有效、 用户满意； 3.2 服务目标： 3.2.1 服务及时率90%;用户满意程度85%;用户抱怨率（确属服务责任的） ＜3%. 3.2.2 车身故障， 服务半径在 100km 以内的， 应在 24 小时内到达现场处理， 服务半径超出100km， 或需要与配套厂家联系的， 应在 12 小时内给予用户答复； 3.2.3 底盘发动机故障， 用户直接向我青岛宝铸回转火锅设备有限公司营销部反映， 服务组应在12 小时内以文字形式联系处理， 联系结果应存档并及时向用户反馈； 3.3 服务人员行为规范： 3.3.1 服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度， 执行本企业的产品质量三包规定， 树立处处为用户着想、 视用户为上帝、 全心全意为用户服务的宗旨， 服务态度要热情、 耐心、周到； 3.3.2 服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、 故障情况， 认真检查、 分析故障原因， 并按规定修复处理， 同时将处理情况如实填写在服务报告上。 服务结束后， 应请用户签字（盖章） 认可。 不允许在服务前要求用户签字（盖章） ， 不允许涂改、 伪造用户的签字（盖章） 或建议， 否则， 一经发现， 就地解聘。 3.3.3 服务人员在实施技术服务中， 不能只满足于解决用户提出的问题， 还应主动向用户传授客车使用保养知识， 指导用户正确使用、 维护、 保养客车。 3.3.4 服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意， 回青岛宝铸回转火锅设备有限公司后如数上缴， 冲抵服务费用） ， 杜绝吃、 卡、 拿、 要等有损企业形象行为， 否则同经发现， 就地解聘。 3.3.5 服务人员在服务过程中应使用文明用语， 自觉维护企业形象， 对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论， 同时应注意保护与本青岛宝铸回转火锅设备有限公司配套厂商的形象。